Mezantic

Regulamin świadczenia usług

Warunki korzystania z Mezantic.

EN

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Mezantic

Wersja: 1.0 Data wejścia w życie: 2026-05-15 Usługodawca: SONATE sp. z o.o. z siedzibą w ul. Gospodarcza 26, 20-213 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001162191, NIP 9462751627, REGON 541212186, kapitał zakładowy 5 000 zł, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Adres do korespondencji elektronicznej: hello@mezantic.com

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną przez Usługodawcę usług polegających na udostępnieniu samoobsługowej aplikacji internetowej Mezantic, dostępnej pod adresem mezantic.com i powiązanymi subdomenami, służącej do tworzenia, edytowania, publikowania i zarządzania formularzami cyfrowymi, gromadzenia odpowiedzi, korzystania z funkcji wspomaganych sztuczną inteligencją oraz eksportu danych zgromadzonych za pośrednictwem formularzy.
  2. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Wraz z Regulaminem zastosowanie mają: Polityka prywatności, Polityka cookies, Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), wykaz Dostawców Usług oraz informacje przedumowne pokazane Użytkownikowi przed zakupem płatnego planu.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności: (a) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE); (b) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO); (c) ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych; (d) Kodeksu cywilnego; (e) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act) — w zakresie mającym zastosowanie.
  4. Punktem kontaktowym, o którym mowa w art. 12 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, „DSA"), jest adres hello@mezantic.com. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim; kanał jest monitorowany i nie opiera się wyłącznie na narzędziach automatycznych.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Usługodawca (zamiennie: Operator) — SONATE sp. z o.o., o której mowa w nagłówku Regulaminu.
  2. Mezantic — aplikacja internetowa świadczona w modelu SaaS, dostępna pod adresem mezantic.com i powiązanymi subdomenami, wraz ze wszystkimi jej funkcjami i komponentami.
  3. Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach Mezantic, w zakresie wskazanym w § 3.
  4. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi.
  5. Klient — Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług i utworzył Konto.
  6. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  7. Konto — wyodrębniony w Mezantic, zabezpieczony danymi uwierzytelniającymi zbiór zasobów i ustawień Klienta, w którym gromadzone są Formularze, Treść Klienta, dane Subskrypcji oraz inne dane przypisane do Klienta.
  8. Formularz — cyfrowy formularz utworzony, edytowany lub opublikowany przez Klienta w ramach Mezantic.
  9. Respondent — osoba fizyczna lub inny podmiot wypełniający Formularz opublikowany przez Klienta.
  10. Treść Klienta — treści, materiały, dane, znaki graficzne, teksty, pliki, odpowiedzi Respondentów oraz inne informacje wprowadzone do Mezantic przez Klienta lub zebrane przez Klienta przy użyciu Formularzy.
  11. Plan — wariant Usługi dostępny zgodnie z ofertą zamieszczoną na stronie cenowej Mezantic, określający zakres funkcji, limity i wysokość opłat.
  12. Subskrypcja — odpłatna umowa o świadczenie Usługi w wybranym Planie, zawierana na czas oznaczony i odnawialna na warunkach określonych w Regulaminie i informacjach przedumownych.
  13. Funkcje AI — funkcje wspomagane sztuczną inteligencją, w tym konwersja PDF do Formularza oraz generowanie Formularza na podstawie opisu tekstowego.
  14. Regulamin — niniejszy dokument.
  15. Polityka prywatności — odrębny dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych w Mezantic, dostępny pod adresem mezantic.com/pl/legal/privacy.
  16. DPA (Umowa powierzenia) — odrębny dokument określający zasady powierzenia przez Klienta Usługodawcy przetwarzania danych osobowych Respondentów, dostępny pod adresem mezantic.com/pl/legal/dpa.
  17. Dostawcy Usług — podmioty, z których usług korzysta Usługodawca w celu świadczenia Usługi (hosting, baza danych, płatności, fakturowanie, poczta elektroniczna, monitorowanie, analityka, zarządzanie zgodami, dostawcy modeli AI), wskazane w publicznym wykazie pod adresem mezantic.com/pl/legal/service-providers.
  18. Ustawa UŚUDE — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  19. Ustawa o prawach konsumenta lub UPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  20. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§ 3. Rodzaj i zakres Usługi

  1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną Usługi obejmujące:
    1. udostępnienie Klientowi narzędzi do tworzenia, edytowania, publikowania i zarządzania Formularzami;
    2. gromadzenie i przechowywanie odpowiedzi Respondentów oraz załączników;
    3. udostępnienie Funkcji AI w zakresie i na zasadach określonych w § 9;
    4. eksport Treści Klienta w formatach udostępnianych w Mezantic;
    5. obsługę i pomoc techniczną w zakresie wynikającym z wybranego Planu;
    6. inne funkcje udostępniania, publikowania i zarządzania treścią cyfrową, które Usługodawca dodaje w ramach rozwoju Mezantic.
  2. Usługa świadczona jest na rzecz Klientów biznesowych (przedsiębiorców i organizacji) oraz Konsumentów, jeżeli dany Plan jest im oferowany.
  3. Niezalogowani odwiedzający mogą korzystać z publicznych stron informacyjnych oraz z opublikowanych Formularzy w roli Respondenta. Zapisanie pracy w Mezantic wymaga utworzenia Konta; Usługodawca nie ma obowiązku przechowywania ani odtwarzania prac wykonanych przed zalogowaniem.

§ 4. Wymagania techniczne i zakaz dostarczania treści bezprawnych

  1. Do prawidłowego korzystania z Usługi konieczne jest:
    1. urządzenie z dostępem do sieci Internet;
    2. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej protokół HTTPS oraz standardy HTML, CSS i JavaScript (Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnych wersjach);
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (do założenia Konta i odbioru korespondencji);
    4. włączenie obsługi plików cookie i lokalnego magazynu danych przeglądarki w zakresie niezbędnym do utrzymania sesji.
  2. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające wyłącznie z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych albo z zakłóceń po stronie sieci, operatora telekomunikacyjnego lub urządzenia Użytkownika.
  3. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b Ustawy UŚUDE). Zakaz ten obejmuje w szczególności treści naruszające prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa, przepisy o ochronie danych osobowych, przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, a także treści wprowadzające w błąd Respondentów co do tożsamości administratora Formularza lub celu przetwarzania.

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy. Konto

  1. Konto może utworzyć osoba, która ukończyła 18 lat. Założenie Konta stanowi akceptację Regulaminu oraz potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności.
  2. Umowa o świadczenie Usługi w zakresie bezpłatnym jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą utworzenia Konta. Umowa może zostać w każdym czasie wypowiedziana przez Klienta przez usunięcie Konta z poziomu aplikacji.
  3. Umowa Subskrypcji (Plan odpłatny) jest zawierana na czas oznaczony odpowiadający wybranemu okresowi rozliczeniowemu, z zastrzeżeniem automatycznego odnawiania na kolejne okresy, chyba że Klient anuluje odnowienie przed jego terminem.
  4. Jeżeli Klient korzysta z Mezantic w imieniu osoby prawnej lub innej organizacji, oświadcza, że jest umocowany do reprezentowania tej organizacji w zakresie zawarcia umowy.
  5. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych uwierzytelniających oraz za czynności wykonane przy ich użyciu, chyba że nieuprawniony dostęp jest następstwem okoliczności, za które odpowiada Usługodawca. Klient niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
  6. Zakazane jest tworzenie dodatkowych Kont w celu obejścia limitów Planu, mechanizmów bezpieczeństwa, obowiązków płatniczych albo decyzji o zawieszeniu lub rozwiązaniu umowy.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Klienta i odmowy rejestracji lub zablokowania Konta w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, podania danych niezgodnych z prawdą lub podejrzenia naruszenia postanowień Regulaminu.

§ 6. Plany, limity, opłaty i sposób płatności

  1. Zakres funkcji, limity oraz wysokość opłat dla poszczególnych Planów są wskazane na stronie cenowej oraz w informacjach przedumownych prezentowanych przed zawarciem Subskrypcji.
  2. Opłaty za Plan odpłatny są naliczane z góry za wybrany okres rozliczeniowy. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że Klient anuluje odnowienie przed jego terminem.
  3. Płatności są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców płatności wskazanych w wykazie Dostawców Usług. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Klient korzysta z usług dostawcy płatności na podstawie odrębnej relacji z tym dostawcą; Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, opóźnienia ani odmowy płatności wynikające z działań tego dostawcy, banku lub instytucji finansowej Klienta. Sposób prezentacji cen (w tym podatków) wskazują informacje przedumowne pokazane Klientowi przed dokonaniem płatności.
  4. Klient odpowiada za prawidłowość danych do faktury oraz za podatki obciążające go w związku z zakupem, z wyjątkiem podatków, które Usługodawca jest zobowiązany pobrać lub rozliczyć z mocy prawa.
  5. Faktury i paragony są wystawiane i dostarczane Klientowi w formie elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
  6. W razie braku zapłaty w terminie albo nieudanego odnowienia Subskrypcji Usługodawca może ograniczyć dostęp do funkcji odpłatnych, zawiesić Konto, a po upływie 30 dni od pierwotnej daty wymagalności — rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym. Zaległe opłaty pozostają wymagalne.
  7. Usługodawca może zmienić ofertę Planów oraz wysokość opłat. Zmiana cyklicznych opłat za istniejącą Subskrypcję wywiera skutek od kolejnego okresu rozliczeniowego po doręczeniu Klientowi powiadomienia, z zachowaniem terminu określonego w § 18, chyba że zmiana jest dla Klienta wyłącznie korzystna albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Prawo odstąpienia Konsumenta

Konsument zawierający z Usługodawcą umowę Subskrypcji na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pocztą elektroniczną na adres hello@mezantic.com z adresu e-mail przypisanego do Konta albo z wykorzystaniem wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 8. Treść Klienta i Formularze

  1. Klient zachowuje wszelkie prawa do Treści Klienta, w tym do treści Formularzy, materiałów graficznych, znaków towarowych, tekstów oraz odpowiedzi Respondentów. Regulamin nie przenosi tych praw na Usługodawcę.
  2. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie, nieodpłatnej licencji do Treści Klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do hostowania, przetwarzania, wyświetlania, transmitowania, zabezpieczania, tworzenia kopii zapasowych, wykonywania obowiązków prawnych oraz egzekwowania Regulaminu. Licencja wygasa z chwilą rozwiązania umowy, z zastrzeżeniem retencji wskazanej w § 14.
  3. Klient odpowiada za treść Formularzy, zadawane pytania, publikowane materiały, podstawę prawną zbierania odpowiedzi oraz sposób wykorzystania danych pozyskanych za pośrednictwem Formularzy.
  4. W odniesieniu do publicznych Formularzy Klient pełni rolę administratora danych osobowych Respondentów w rozumieniu RODO, a Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego na warunkach określonych w DPA. W odniesieniu do ograniczonego zakresu metadanych technicznych (adres IP, user-agent) zbieranych w momencie złożenia odpowiedzi, jeżeli Klient włączył ich gromadzenie, Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający w imieniu Klienta, zgodnie z Polityką prywatności.
  5. Klient zapewnia Respondentom wymagane informacje, podstawy prawne i zgody niezbędne do przetwarzania ich danych. Klient nie może wykorzystywać Mezantic w sposób wprowadzający Respondentów w błąd co do tożsamości administratora Formularza lub celu przetwarzania ich danych.
  6. Klient nie może gromadzić za pośrednictwem Mezantic danych, do których przetwarzania nie ma podstawy prawnej, w szczególności danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO), chyba że posiada ważną podstawę prawną, wdrożył odpowiednie zabezpieczenia i przypadek użycia nie został wyłączony przez Usługodawcę.
  7. Usługodawca może usunąć, wyłączyć lub ograniczyć dostęp do Formularzy, odpowiedzi, Kont lub linków publicznych, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa, Regulaminu, praw osób trzecich, bezpieczeństwa Respondentów albo wykorzystywania ich do phishingu, spamu, oszustw lub innych nadużyć.
  8. Zwolnienie z odpowiedzialności (klauzula indemnifikacyjna). Klient niebędący Konsumentem zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i zabezpieczyć go przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, postępowaniami, odszkodowaniami, stratami i kosztami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) dochodzonymi przez osoby trzecie wobec Usługodawcy, które wynikają z: (a) naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa; (b) treści Formularzy opublikowanych przez Klienta lub roszczeń Respondentów związanych z tymi Formularzami; (c) naruszenia przez Klienta praw własności intelektualnej lub dóbr osobistych osób trzecich; (d) niewywiązania się przez Klienta z obowiązków administratora danych osobowych, w tym z obowiązków wynikających z RODO wobec Respondentów. Postanowienie to nie ma zastosowania do Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumenta.

§ 9. Funkcje AI

  1. Usługodawca może udostępniać Funkcje AI, w tym konwersję PDF do Formularza oraz generowanie Formularza na podstawie opisu tekstowego. Funkcje AI służą do generowania edytowalnych projektów, nie stanowią porady prawnej, podatkowej, medycznej, finansowej ani innej porady specjalistycznej i nie zastępują weryfikacji przez Klienta.
  2. Klient odpowiada za weryfikację, korektę i zatwierdzenie wyników Funkcji AI przed ich publikacją lub innym wykorzystaniem. Korzystanie z Formularza wygenerowanego przez AI bez uprzedniej weryfikacji odbywa się wyłącznie na ryzyko Klienta.
  3. Usługodawca nie zapewnia kompletności, dokładności ani zgodności wyników Funkcji AI z określonym celem lub przepisami szczególnymi. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym przepisów o zgodności treści cyfrowej z umową.
  4. Klient nie może przekazywać do Funkcji AI materiałów, do których nie posiada praw lub podstawy prawnej, a w szczególności danych szczególnych kategorii, tajemnic przedsiębiorstwa, tajemnic prawnie chronionych ani treści wysokiego ryzyka, bez uprzedniej oceny dopuszczalności takiego przetwarzania.
  5. Usługodawca nie wykorzystuje Treści Klienta ani odpowiedzi Respondentów do trenowania modeli AI.

§ 10. Zakazane sposoby korzystania z Usługi

Użytkownik nie może wykorzystywać Mezantic w celu:

  1. naruszania przepisów prawa, praw osób trzecich, prywatności lub wprowadzania Respondentów w błąd;
  2. prowadzenia phishingu, wyłudzania danych uwierzytelniających, wyłudzania danych kart płatniczych, rozsyłania spamu, dystrybucji szkodliwego oprogramowania, oszustw, podszywania się, nękania, działań dyskryminacyjnych, treści przemocowych, treści o charakterze seksualnym wobec małoletnich oraz innych działań wyczerpujących znamiona czynów zabronionych;
  3. zbierania lub przetwarzania danych osobowych bez podstawy prawnej lub wymaganych uprawnień;
  4. sondowania, skanowania, przeciążania, scrapowania, dekompilowania, dezasemblowania, inżynierii odwrotnej, obchodzenia limitów lub innego ingerowania w systemy Mezantic bez wyraźnej, uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej;
  5. odsprzedaży, sublicencjonowania lub udostępniania Mezantic jako konkurencyjnej usługi bez zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej;
  6. tworzenia fałszywych Kont, podszywania się pod inne osoby lub podmioty, używania fałszywej tożsamości;
  7. wykorzystywania Funkcji AI lub publicznych Formularzy w sposób prowadzący do oparcia decyzji medycznych, prawnych, finansowych, bezpieczeństwa lub innych decyzji w sektorach regulowanych wyłącznie na wynikach uzyskanych z Mezantic, w przypadku gdy Usługodawca nie potwierdził obsługi takiego zastosowania.

§ 11. Przetwarzanie danych osobowych. Podpowierzenie

  1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów oraz Użytkowników jako administrator, na zasadach określonych w Polityce prywatności, w celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia rozliczeń, zapewnienia bezpieczeństwa, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia roszczeń.
  2. W zakresie, w jakim Klient gromadzi dane Respondentów za pośrednictwem Formularzy, Klient jest administratorem tych danych, a Usługodawca przetwarza je w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający, na warunkach DPA. Akceptacja Regulaminu przez Klienta biznesowego oznacza zarazem akceptację DPA w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie do jego korzystania z Formularzy.
  3. Usługodawca korzysta z Dostawców Usług, w tym z podprocesorów w rozumieniu RODO, wskazanych w aktualnym wykazie pod adresem mezantic.com/pl/legal/service-providers. Wykaz ten, a nie Regulamin, stanowi operacyjne źródło aktualnych danych dostawców, ich ról, lokalizacji oraz mechanizmów zabezpieczających przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
  4. Zmiana podprocesorów odbywa się na zasadach wskazanych w DPA. Klient może zgłaszać uzasadniony sprzeciw zgodnie z procedurą tam określoną.

§ 12. Własność intelektualna

  1. Mezantic, w tym oprogramowanie, interfejs, kod źródłowy, projekt graficzny, znaki towarowe, szablony, dokumentacja oraz technologia, stanowią własność Usługodawcy albo jego licencjodawców i podlegają ochronie wynikającej z ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. — Prawo własności przemysłowej oraz innych właściwych przepisów.
  2. Usługodawca udziela Klientowi ograniczonej, odwołalnej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Mezantic w celu zgodnym z Regulaminem i wybranym Planem, na czas trwania umowy.
  3. Klient nie może kopiować, modyfikować, dekompilować, sprzedawać, wynajmować, sublicencjonować ani tworzyć produktów pochodnych z Mezantic, chyba że pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo Usługodawca wyraził na to zgodę w formie dokumentowej.
  4. Uwagi, propozycje i opinie przekazane Usługodawcy przez Klienta mogą być przez Usługodawcę wykorzystane bez ograniczeń terytorialnych, czasowych i ilościowych oraz bez dodatkowego wynagrodzenia, z zachowaniem poufności informacji oznaczonych przez Klienta jako poufne.

§ 13. Dostępność, wsparcie i zmiany funkcjonalne

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności w utrzymaniu Usługi w stanie pozwalającym na korzystanie z niej zgodnie z Regulaminem. Usługa może być okresowo niedostępna w związku z konserwacją, aktualizacjami, działaniami Dostawców Usług, awariami sieci, reakcją na nadużycia, incydentami bezpieczeństwa, obowiązkami prawnymi lub siłą wyższą.
  2. Zakres pomocy technicznej i czasy reakcji są określone w opisie Planu i mają charakter operacyjnych celów, a nie zobowiązań umownych, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta do żądania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.
  3. Usługodawca może aktualizować, rozwijać, usuwać lub zmieniać funkcje Mezantic. Istotne ograniczenie funkcjonalności Planu odpłatnego w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego wymaga uprzedniego powiadomienia Klienta w terminie wskazanym w § 18, chyba że zmiana jest niezbędna ze względów bezpieczeństwa, wymogów prawa, zapobiegania nadużyciom albo dostępności Dostawców Usług.

§ 14. Zawieszenie i rozwiązanie umowy. Zaprzestanie świadczenia Usługi. Usuwanie danych

  1. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o Konto poprzez funkcję usunięcia Konta dostępną w aplikacji. Wypowiedzenie Subskrypcji w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego nie powoduje automatycznego zwrotu wniesionych opłat za bieżący okres, chyba że wymaga tego przepis prawa, informacja przedumowna albo zgodzi się na to Usługodawca.
  2. Usługodawca może zawiesić albo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach:
    1. istotnego naruszenia Regulaminu;
    2. wystąpienia ryzyka bezpieczeństwa, ataku, oszustwa lub innego nadużycia;
    3. opublikowania treści bezprawnych albo gromadzenia danych bez podstawy prawnej;
    4. braku zapłaty zgodnie z § 6 ust. 6;
    5. ryzyka dla Respondentów lub innych użytkowników;
    6. obowiązku wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Tam, gdzie jest to możliwe i bezpieczne, Usługodawca przekaże Klientowi powiadomienie z możliwością usunięcia naruszenia przed rozwiązaniem umowy. Powiadomienie może zostać pominięte w przypadkach pilnych dotyczących bezpieczeństwa, nadużyć, ochrony Respondentów albo obowiązków prawnych.
  4. Zaprzestanie świadczenia Usługi. Usługodawca może zaprzestać świadczenia Usługi w całości lub w istotnej części po doręczeniu Klientom co najmniej 30-dniowego powiadomienia drogą elektroniczną. W takim przypadku Konsumenci otrzymują proporcjonalny zwrot opłat za niewykorzystany okres opłaconej Subskrypcji; w stosunku do Klientów biznesowych zwrot proporcjonalny przysługuje wyłącznie wtedy, gdy wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub odrębnej umowy.
  5. Usunięcie Konta powoduje usunięcie aktywnych Treści Klienta oraz danych Konta zgodnie z procesem usuwania Usługodawcy, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, obowiązków rachunkowych, zapobiegania nadużyciom, kopii zapasowych oraz prowadzonych postępowań.
  6. Po usunięciu Konta Usługodawca zachowuje ograniczone zapisy (publiczne wersje i daty obowiązywania dokumentów prawnych, znaczniki czasu utworzenia konta, zapisy zgód, faktury i zapisy podatkowo-księgowe, zapisy reklamacji i nadużyć) wyłącznie w zakresie i okresie wskazanym w Polityce prywatności. Zachowywane zapisy nie obejmują surowej treści Formularzy, odpowiedzi Respondentów, plików PDF, promptów AI ani innych treści wpisywanych przez Użytkownika w polach produktu, chyba że wymaga tego prawo albo obowiązek zachowania danych na potrzeby postępowania.
  7. Klient może żądać eksportu danych Konta przy użyciu funkcji dostępnych w aplikacji. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym prawa do przenoszenia danych z art. 20 RODO.

§ 15. Postępowanie reklamacyjne

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi pocztą elektroniczną na adres hello@mezantic.com albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w nagłówku Regulaminu.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    1. adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem albo inne dane umożliwiające identyfikację Klienta;
    2. opis stwierdzonej nieprawidłowości oraz datę jej wystąpienia;
    3. żądanie Klienta;
    4. preferowany sposób kontaktu zwrotnego.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela Klientowi odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli Konsument złożył reklamację dotyczącą niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, brak udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania oznacza, że Usługodawca uznał reklamację (art. 43d ust. 8 Ustawy o prawach konsumenta).
  4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie dokumentowej, w sposób trwały, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności treści cyfrowej i usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b Ustawy o prawach konsumenta) ani z innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
    2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
    3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
    4. zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku sporów z przedsiębiorcami z innych państw Unii Europejskiej, Islandii, Norwegii lub Wielkiej Brytanii.
  2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o zasadach prowadzonych postępowań są dostępne w rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
  3. Usługodawca informuje, że nie jest zobowiązany ani nie zobowiązuje się do uczestnictwa w procedurze rozwiązywania sporów przed podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 17. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada wobec Klienta na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz, w odniesieniu do Konsumentów, na zasadach określonych w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wobec Konsumentów nie stosuje się postanowień ograniczających odpowiedzialność Usługodawcy w zakresie, w jakim byłyby one sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z art. 385¹ i nast. Kodeksu cywilnego.
  3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami (Klienci biznesowi), w zakresie maksymalnie dopuszczalnym przez przepisy prawa:
    1. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę przychodów, utratę renomy, przerwę w działalności, utratę danych, której można było zapobiec poprzez własne kopie zapasowe Klienta, ani za szkody wynikające z działań lub zaniechań Dostawców Usług;
    2. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu wszelkich roszczeń związanych z Usługą jest ograniczona do wysokości opłat netto uiszczonych przez Klienta na rzecz Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia, a w przypadku korzystania wyłącznie z Planu bezpłatnego — do kwoty 100 zł.
  4. Ograniczenia, o których mowa w ust. 3, nie mają zastosowania do odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć, w tym do szkód wyrządzonych umyślnie oraz szkód na osobie.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) brak dostępności Mezantic wynikający z awarii lub prac infrastrukturalnych Dostawców Usług lub sieci teleinformatycznych; (b) skutki działania siły wyższej; (c) błędy, opóźnienia lub przerwy w działaniu usług zewnętrznych Dostawców Usług; (d) treść i zgodność z prawem Formularzy tworzonych przez Klientów; (e) działania, zaniechania lub treści dostarczane przez Respondentów.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany przepisów prawa wpływających na świadczenie Usługi;
    2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, w tym wprowadzenia nowych funkcji albo wycofania funkcji dotychczasowych;
    3. zmiany w zakresie współpracy z Dostawcami Usług;
    4. zmiany warunków technicznych świadczenia Usługi;
    5. zmiany cennika lub modelu rozliczeń;
    6. zmian organizacyjnych po stronie Usługodawcy, w tym połączenia, podziału lub przekształcenia;
    7. decyzji organów regulacyjnych lub orzeczeń sądowych.
  2. Usługodawca powiadamia Klienta o zmianie Regulaminu na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta lub w panelu Mezantic, co najmniej na 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie. W razie braku akceptacji zmian Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie, składając Usługodawcy stosowne oświadczenie.
  3. Krótszy termin powiadomienia może mieć zastosowanie wówczas, gdy zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jest niezbędna dla bezpieczeństwa Usługi albo jest dla Klienta wyłącznie korzystna lub ma charakter wyłącznie redakcyjny.
  4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Konsumenta przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że zmiany są dla niego korzystniejsze. Przy każdej zmianie Regulaminu Usługodawca zapewnia jednoczesną aktualizację wersji polskiej i angielskiej.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa UŚUDE, Ustawa o prawach konsumenta, RODO, ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz AI Act — w zakresie mającym zastosowanie.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 — Rzym I).
  3. Strony zobowiązują się dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z Regulaminu. Przed wystąpieniem na drogę sądową w sporze z Klientem biznesowym strony podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu w terminie 30 dni od dnia doręczenia pisemnego wezwania, chyba że zachodzi konieczność pilnej ochrony prawnej (w szczególności wnioski o zabezpieczenie lub środki tymczasowe).
  4. Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Spory z udziałem Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego; Konsument może wytoczyć powództwo zarówno przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy, jak i przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
  5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie, które najpełniej oddaje cel gospodarczy postanowienia nieważnego, zgodnie z prawem.
  6. Nagłówki paragrafów mają wyłącznie charakter informacyjny i pomocniczy; nie wpływają na wykładnię postanowień Regulaminu. Brak egzekwowania przez Usługodawcę poszczególnych postanowień Regulaminu w konkretnym przypadku nie stanowi zrzeczenia się prawa do ich późniejszego egzekwowania.
  7. Klauzula całości porozumienia. Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką cookies, DPA w zakresie, w jakim ma zastosowanie, wykazem Dostawców Usług oraz informacjami przedumownymi przedstawionymi Klientowi stanowi całość porozumienia między stronami w zakresie korzystania z Mezantic i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, oświadczenia, porozumienia i ustalenia stron dotyczące tego samego przedmiotu.
  8. Klauzula przeniesienia praw (assignment). Klient nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z umowy bez uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na podmiot przejmujący całość albo zorganizowaną część przedsiębiorstwa Usługodawcy, w tym w wyniku połączenia, podziału, zbycia udziałów lub innej restrukturyzacji, bez konieczności uzyskiwania zgody Klienta, pod warunkiem że podmiot przejmujący zobowiąże się do przestrzegania Regulaminu, a przeniesienie nie pogorszy sytuacji prawnej Klienta będącego Konsumentem. O przeniesieniu Usługodawca informuje Klienta w sposób określony w § 18 ust. 2.
  9. Wersje językowe. Klienta wiąże ta wersja językowa Regulaminu, którą zaakceptował w chwili rejestracji. Równoległa wersja w drugim języku służy celom referencyjnym.
  10. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna pod adresem mezantic.com/pl/legal/terms. Wersja angielska jest dostępna pod adresem mezantic.com/en/legal/terms.