Ankieta NPS
Jedno pytanie, które przewiduje lojalność klientów lepiej niż długie ankiety.
Jak to działa
Od szablonu do własnego formularza
Skopiuj szablon
Jedno kliknięcie — formularz ląduje w Twoim panelu jako Twój własny.
Dostosuj treść
Zmień pytania, kolejność i teksty w prostym edytorze.
Opublikuj i zbieraj
Udostępnij link i oglądaj odpowiedzi w jednym miejscu.
Dlaczego warto
Do czego służy ankieta NPS?
Ankieta NPS (Net Promoter Score) zadaje jedno kluczowe pytanie: „Na ile prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu?” na skali 0–10, a pytania otwarte wyjaśniają, skąd bierze się ocena.
Gdy chcesz zmierzyć lojalność jedną liczbą
Skala 0–10 dzieli klientów na promotorów, obojętnych i krytyków.
Gdy ważniejszy jest trend niż pojedynczy wynik
Regularne badanie pokazuje, czy gotowość do polecenia firmy rośnie czy spada.
Gdy chcesz zrozumieć powód oceny
Krótkie pytanie otwarte wskazuje, co buduje lojalność i co trzeba zmienić.
Gotowy szablon
Zacznij od gotowego formularza
Dodamy własną kopię do Twojego panelu. Zmienisz każde pole przed publikacją.
- Darmowe konto
- Bez karty
Pytania
Pytania i odpowiedzi
Od odsetka promotorów (oceny 9–10) odejmujesz odsetek krytyków (oceny 0–6); obojętnych (7–8) pomijasz. Wynik mieści się w przedziale od -100 do +100 — każda wartość powyżej zera oznacza przewagę promotorów.
NPS to badanie relacyjne — najczęściej wysyła się je cyklicznie, np. co kwartał, do całej bazy klientów lub jej losowej próbki. Regularność jest ważniejsza niż częstotliwość, bo liczy się trend.
Każdy wynik powyżej 0 oznacza więcej promotorów niż krytyków, wynik powyżej 30 uchodzi za dobry, a powyżej 50 za bardzo dobry. Najlepiej jednak porównywać się z własnym wynikiem sprzed kwartału, nie z cudzymi branżami.
NPS mierzy lojalność wobec firmy jako całości i wysyła się go cyklicznie, a ankieta satysfakcji (CSAT) ocenia pojedyncze doświadczenie tuż po transakcji. Oba badania dobrze się uzupełniają.
