Ankieta satysfakcji klienta
Dowiedz się, co klienci naprawdę myślą — zanim powiedzą to komuś innemu.
Jak to działa
Od szablonu do własnego formularza
Skopiuj szablon
Jedno kliknięcie — formularz ląduje w Twoim panelu jako Twój własny.
Dostosuj treść
Zmień pytania, kolejność i teksty w prostym edytorze.
Opublikuj i zbieraj
Udostępnij link i oglądaj odpowiedzi w jednym miejscu.
Dlaczego warto
Do czego służy ankieta satysfakcji klienta?
Ankieta satysfakcji klienta (CSAT) mierzy zadowolenie z konkretnego zakupu, usługi lub kontaktu z obsługą na skali 1–5 i zbiera opinie w pytaniach otwartych.
Gdy chcesz zapytać tuż po doświadczeniu
Wyślij ankietę po zakupie, usłudze lub zamknięciu zgłoszenia, gdy klient pamięta szczegóły.
Gdy potrzebujesz wyniku, który łatwo porównać
Ocena 1–5 pozwala śledzić CSAT między okresami, usługami i punktami kontaktu.
Gdy sama ocena nie wyjaśnia problemu
Pytania otwarte pokazują, co warto utrzymać i co konkretnie wymaga poprawy.
Gotowy szablon
Zacznij od gotowego formularza
Dodamy własną kopię do Twojego panelu. Zmienisz każde pole przed publikacją.
- Darmowe konto
- Bez karty
Pytania
Pytania i odpowiedzi
CSAT to ankieta mierząca zadowolenie klienta z konkretnej interakcji — zakupu, usługi lub kontaktu z obsługą — zwykle na skali 1–5. Wynik CSAT to odsetek ocen pozytywnych (4 i 5) wśród wszystkich odpowiedzi.
Najlepiej transakcyjnie, czyli zaraz po interakcji: po dostarczeniu zamówienia, wykonaniu usługi albo zamknięciu zgłoszenia. Im krótszy odstęp, tym trafniejsze i liczniejsze odpowiedzi.
CSAT ocenia zadowolenie z konkretnego doświadczenia, a NPS mierzy ogólną skłonność do polecenia firmy na skali 0–10. Warto używać obu: CSAT po transakcjach, NPS cyklicznie dla całej relacji.
Tak. W tym szablonie pole e-mail jest opcjonalne — klient sam decyduje, czy zostawić kontakt. Anonimowość zwykle zwiększa liczbę i szczerość odpowiedzi.
